Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer el pedido desde la página web?
Sí. De todas formas, si tienes cualquier duda, puedes llamarnos y consultar lo que necesitas.
¿Puedo utilizar el formulario de pedido para calcular presupuestos para mis clientes?
Por supuesto, entra en nuestra web desde tu ordenador, tablet o móvil y calcula todo lo que necesites, darás un servicio excelente a tus clientes y tendrás la tranquilidad de saber que te costará cada pedido al instante. Recuerda que los precios que aparecen en el formulario son precios sin IVA.
¿Tengo que registrarme para poder encargar un pedido?
Para poder enviarte tus pedidos impresos necesitamos disponer de todos los datos, además de poder consultar contigo cualquier duda, por lo que es imprescindible ser un usuario registrado.
No estoy seguro si mi diseño es óptimo para el pedido que puedo hacer, ¿Qué hago?
Muy fácil, ponte en contacto con nosotros para explicarnos qué necesitas, te haremos una revisión gratuita de tu diseño y te diremos si es adecuado para lo que nos solicitas.
¿Puedo realizar mi diseño escalado?
No recomendamos está opción pero para diseños de gran formato puedes escalar tu imagen escala 1:3 ( 3 veces más pequeño de su tamaño real ), y guardarlo a 300 ppp (píxeles por pulgada ) de resolución.
¿Cómo envío mi diseño?
Al finalizar tu pedido se mostrarán las opciones para enviar el archivo con tu diseño. Cuando lo envíes, debes indicar tu número de pedido. Tienes dos posibilidades de envío:
- Por correo electrónico a pedidos@lonaplus.com (archivos inferiores a 15 Megas)
- Mediante Wetransfer a pedidos@lonaplus.com (archivos entre 16 Megas y 2 Gb)
¿Si elijo pagar con Paypal tendré algún incremento de precio?
Paypal es una plataforma de pago seguro que cobra una comisión por pagar a través de ella pero NINGUNA empresa puede cobrarte por utilizarla ya que las propias normas de Paypal son muy claras en ese sentido. Es LonaPlus la que paga la comisión por la utilización de la plataforma segura Paypal, por lo que no tendrás ningún incremento en el precio de tu pedido.
¿Puedo pagar mi pedido contrareembolso?
LonaPlus no comenzará a imprimir ningún pedido hasta no tener el diseño y el pago del trabajo por lo que no es posible pagar contrareembolso.
Quiero conocer el estado de mi pedido, ¿Cómo puedo hacerlo?
En tu apartado de usuario tienes un resumen de tu pedido pero si quieres conocer en tiempo real en qué parte del proceso se encuentra tu pedido puedes poner en contacto con nosotros vía mail o telefónica.
Tengo una urgencia en la producción de un trabajo y lo necesito en un plazo de...YA!!
Al hacer tu pedido puedes seleccionar la modalidad de producción entre 3-4 días y 1-2 días. Pese a no disponer la modalidad de producción “YA”, conocemos las prisas que a veces suceden en el sector de las artes gráficas por lo que te invitamos a llamarnos y haremos todo lo que podamos para sacarte de un apuro.
Habéis mandado mi pedido pero voy a estar ausente, ¿qué puedo hacer?
Una vez enviado cada pedido te enviamos un email con el código de envío y la mensajería que te lo entrega, podrás ponerte en contacto con ellos y acordar cómo recogerlo.
No estoy contento con el resultado de mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si esto sucede te invitamos a ponerte en contacto con nosotros y contarnos el problema, te pediremos que nos adjuntes algunas fotos y en caso de que haya sido un problema de producción nuestro estaremos encantados de poder reenviarte el trabajo sin coste alguno recogiendo el trabajo anterior para su comprobación y corriendo nosotros con los gastos de envío.
Quiero enviar mi pedido directamente a mi cliente
No hay ningún problema, deberás indicarnos la dirección de entrega de tu cliente y seleccionar que el envío del paquete sea anónimo, así a tu cliente simplemente le llegará un paquete con lo que tú le has producido sin que nuestro nombre aparezca.
He encargado mi pedido y tengo que ampliarlo, ¿es posible?
No hay ningún problema, ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo hacerlo.
He encargado mi pedido pero tengo que anularlo.
Llámanos al 91 819 21 33 y podremos anular el pedido siempre que no haya comenzado la producción, una vez el trabajo esté impreso no será posible anular el pedido.
Tengo más dudas.
Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de resolver todas las dudas que puedan surgirte para que tu producción con nosotros sea lo más cómoda para ti.
